Retourbeleid

Retourbeleid – Sammra

Niet helemaal tevreden met je bestelling? Geen probleem! Bij Sammra kun je je bestelling gemakkelijk retourneren of ruilen. We hanteren een helder retourbeleid, afgestemd op jouw behoeften.

Herroepingsrecht – 30 dagen bedenktijd

Producten:
Als consument heb je het recht om binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling, zonder opgave van reden, de aankoop te annuleren. Na de melding van annulering heb je nog 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen.

Let op: als het product beschadigd is of de verpakking meer beschadigd is dan nodig is om het te beoordelen, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen. Behandel het product dus zorgvuldig en zorg voor een goede verpakking bij het retourneren.

Diensten:
Voor diensten geldt een bedenktijd van 30 dagen vanaf de dag van aankoop, mits de uitvoering van de dienst nog niet is begonnen met jouw uitdrukkelijke toestemming.

Retour aanmelden:
Stuur een e-mail naar support@sammra.nl met je ordernummer en je verzoek tot retour. Je ontvangt daarna verdere instructies.

Let op: de directe kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. Zorg ervoor dat het pakket voldoende gefrankeerd is en stuur het naar:

Retour bij defect product

Is je product defect of beschadigd aangekomen (DOA)? Neem dan direct contact met ons op. In dat geval vergoeden wij uiteraard de verzendkosten voor het vervangen van het product.

Instructies voor retourneren

• Vermeld je ordernummer duidelijk zichtbaar aan de buitenkant van het retourpakket.

• Verpak de producten stevig, bij voorkeur in de originele verpakking met voldoende beschermmateriaal.

Voorwaarden voor retournering

Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, gelden de volgende voorwaarden:

• Je meldt je retour aan binnen 30 dagen na ontvangst.

• Retourzending gebeurt bij voorkeur in de originele verpakking.

• Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Let op: Het herroepingsrecht geldt alleen voor consumentenaankopen en niet voor zakelijke bestellingen.

Terugbetaling

Wij zullen het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is. Als je slechts een deel van je bestelling retourneert, worden verzendkosten niet terugbetaald.

Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk een andere methode kiest. Hieraan zijn geen extra kosten verbonden.

Na verwerking van je retour ontvang je van ons een bevestiging per e-mail.

Wettelijke herroepingsinformatie (14 dagen)

Conform de wettelijke bepalingen heb je het recht om je bestelling tot 30 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om je product retour te sturen.

Je ontvangt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten terug. Enkel de kosten voor retour van jouw adres naar onze webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa €7,25 per pakket – raadpleeg de website van je vervoerder voor de exacte tarieven.

Indien je gebruik maakt van het herroepingsrecht, dient het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking aan ons te worden geretourneerd.

Let op: indien het product of de verpakking meer beschadigd is dan nodig om het te beoordelen, kunnen wij waardevermindering in rekening brengen.

Om gebruik te maken van dit recht, kun je contact met ons opnemen via support@sammra.nl. Wij storten het verschuldigde orderbedrag vervolgens binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terug, mits het product in goede orde retour ontvangen is.